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Preguntas Frecuentes

Proceso de compra

Paso 1:

Navegue por nuestra Web utilizando el menú principal o cualquiera de las categorías que te mostramos en la página de Inicio o principal, donde encontrará las mejores ofertas, los productos más vendidos, novedades y un largo etc. de distintas opciones.

Paso 2:

Haga clic en el producto que necesita para abrir la ficha de dicho artículo y poder ver todos los detalles técnicos, imágenes, especificaciones, recomendaciones de uso, instrucciones de manejo, etc.

Paso 3:

Una vez haya decidido el producto que quiere comprar, deberá seleccionar el número de unidades que quiere comprar y seguidamente hacer clic en el botón de "añadir al carrito". Importante: Algunos productos necesitan una Tarjeta Micro SD para poder guardar las imágenes, videos o audio grabado, en ese caso deberá también seleccionar la tarjeta que se ajusta a sus necesidades antes de añadir el producto al carrito.

Paso 4:

Una vez realizados los anteriores pasos, lo que debemos hacer es ir a ver nuestro carrito de la compra, donde podremos comprobar que los artículos seleccionados son los correctos así como seleccionar el tipo de pago que queremos utilizar, el tipo de envío y ver el coste total del pedido. Una vez comprobado que todo es correcto, sólo nos faltará hacer clic en el botón de "Finalizar Pedido".

Paso 5:

Para finalizar, la web nos redirigirá a la página del pago que hayamos seleccionado, ya sea pago por Tarjeta de Crédito o Paypal. En ambos caso seremos redirigidos a la página de dichas empresas, donde tendremos que insertar nuestros datos para poder realizar el pago de los productos y terminar la operación.

Si, puedes añadir tantos productos como desees a tu carrito de la compra y completar tu pedido. Se te enviarán todos en un mismo envío.

Puedes ampliar el pedido en cualquier momento antes de realizar el pago o finalizar la compra, bien desde los listados de productos o añadiendo más cantidad de los ya añadidos en la ficha del produtco o en el carrito de la compra con los botones de añadir + o -.

Puedes cancelar tu compra siempre y cuando no hayas realizado el pago, saliendo de la Web. Espiator no devuelve las cantidades abonadas si ya has realizado el pago a través de alguno de nuestros métodos de pago.

Si tienes problemas para completar tu pedido puede ser por distintas razones, te recomendamos los siguiente:

1.- Cambia de navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari,…)

2.- Si estás realizando tu compra fuera de tu red habitual, algunas redes restringen el acceso a páginas con opciones de compra.

3.- Comprueba si tienes activada la opción de Compra Segura de tu tarjeta de crédito

4.- Eliminar las cookies y el cache de tu explorador y accede nuevamente a nuestra tienda.

5.- En ocasiones realizamos actualizaciones en nuestra web, lo que puede causar retardos o algún fallo ocasional, en tal caso os pedimos disculpas de antemano y os invitamos a probar de nuevo pasados unos minutos.

6.- Si no encuentras solución al problema puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, te atenderemos encantados.

Puedes ver la disponibilidad de cada producto accediendo a la ficha del producto donde podrás ver si existe stock y el tiempo de entrega estimado para ese producto. En caso de no haber stock para algún producto lo podrás ver claramente y además la web no te dejará añadirlo al carrito.

Si has realizado el pedido y no has recibido el email de confirmación, te recomendamos lo siguiente:

1.- Revisa la carpeta Spam de tu email, en ocasiones pueden aparecer ahí debido a las reglas de tu proveedor de correo. Acto seguido añadenos como remitente seguro para evitarlo en futuras compras.

2.- Comprueba que tu correo funciona correctamente, enviándote un email de prueba desde otra cuenta.

3.- Si has hecho todas las comprobaciones y aun no recibes los correos siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, te ayudaremos encantados.

Si, todos los productos que aparecen listados en nuestra Web tiene el IVA incluido. Igualmente podrás verlo desglosado en el carrito de la compra.

Pago

Tarjeta de Crédito: Puedes pagar tus compras con Tarjeta de Crédito Visa, Visa Electrón y Mastercard. Para ello serás redirigido a la página de uno de los bancos con los que trabajamos. Los datos que introduzcas lo harás siempre en la página del banco, nunca en nuestra Web, por lo que toda tu información es absolutamente privada y nunca será registrada por nuestra parte.

tarjetas de credito

 

Pago contra reembolso:Si lo deseas puedes pagar tus compras en el momento en el que reciba su pedido en la dirección que nos haya facilitado, de esta manera siempre tendrás la total tranquilidad de pagar cuando tenga el producto físicamente. El pago Contra Reembolso tiene un coste adicional de 3 Euros.

Pago contrareembolso

Existen varios motivos por los que puedas tener problemas a la hora de pagar con tarjeta de crédito, los cuales te exponemos a continuación:

1.-Tarjeta caducada: Comprueba que tu tarjeta no haya caducado. En caso afirmativo deberás solicitar una nueva a tu banco para poder realizar cualquier pedido.

2.-No hay fondos en la tarjeta: En ocasiones puede suceder que nos quedemos sin fondos en nuestra cuenta bancaria sin darnos cuenta. Comprueba que tienes dinero suficiente para realizar el pago de tu pedido.

3.-Tarjeta de crédito bloqueada: Algunos bancos, ante algúna operación extraña bloquean las tarjeta por seguridad. Comprueba que tu banco no te haya bloqueado la tarjeta por seguridad en alguna compra que hayas realizado anteriormente.

4.-Datos incorrectos: Cuando realizamos un compra en Internet con tarjeta de crédito es importante prestar atención a los datos que introducimos. Comprueba que has añadido los numeros de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad y CVC correctamente. Igualmente tu nombre debe aparecer al igual que aparece en tu tarjeta de crédito. Si añades algún campo mal la compra dará error y no podrás finalizar el pedido.

5.-Distinta dirección: Algunos banco no permiten realizar un pago cuando introduces una dirección distinta a la que aparecen en tu banco. Comprueba este punto y vuelve a intentarlo.

 

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

 

Al finalizar el pedido será redirigido a la página de pago seguro de uno de los bancos con los que colaboramos, en el cual introduciras los datos bajo certificado seguro SSL en todo momento. Espiator nunca guarda ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Nuestra Web dispone de certificado SSL en toda la Web, lo que hace que toda la información que introduzcas será encriptada y por consiguiente te asegura una total privacidad en tus datos de principio a fin.

Envío

Nacex: Tarifa Plana 7.00 Euros

e-nacex 24

Realizamos envíos de Lunes a Viernes de todos los pedidos que nos lleguen antes de las 15:00 Horas. Los Sábados y Domingos no se realizan envíos ni entregas. Cada producto muestra un tiempo de entrega especifico según el stock en ese momento. A continuación le detallamos el tiempo estimado de entrega para cada caso.


Entrega 24-48h Recibirá su pedido entre 1 y 2 días hábiles.

Entrega 8-10 días Recibirá su pedido entre 8 y 10 días hábiles.

Todos los pedidos que superen los 150 Euros se enviarán de manera gratuita. Para poder tener el envío gratuito añade productos al carrito de la compra hasta llegar o pasar los 150 Euros.

Enviamos pedidos todos los días hasta las 16.00 horas. De este modo, si realizas un pedido a las 12:00 y eliges envío en 24 horas, tu pedido te llegará cumpliendo dichos plazos. En caso de realizar el pedido después de las 16:00 horas, tu pedido será enviado el día siguiente, de este modo el envío se incrementará en un día.

Para saber en que estado se encuentra tu pedido revisa los emails automáticos que te enviaremos regularmente donde te facilitaremos un número de tracking donde podrás comprobar en cada momento el estado de tu paquete. Si tienes cualquier problema a la hora de realizar el tracking o seguimiento del pedido, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

Seguimiento del pedido

Recibirás emails automáticos después de realizar el pedido en el cual te enviaremos el número de tracking así como el enlace a la web donde podrás comprobar siempre que quieras el estado en el que se encuentra tu pedido, tiempo estimado de entrega etc.

No dudes en contactar con nosotros en caso de tener cualquier duda o problema a la hora de realizar el seguimiento de tu pedido, te ayudaremos encantados.

Seguridad

Trabajamos diariamente para proporcionar a nuestro clientes la mayor seguridad posible desde el momento en el que se entra a la web hasta el final. Es por ello que hemos installado certificado SSL en toda la web, asegurando así la privacidad de tus datos al 100% desde principio a fin.

Igualmente, tomamos todas las medidas de seguridad posibles para evitar ataques de cualquier pesona que quiera acceder o realizar algún acto inadecuado en nuestra Web. Tu seguridad es nuestra seguridad.

Garantía y Devoluciones

Todos los artículos que ofrecemos en nuestra tienda online tienen la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RDL 1/2007)

Quedan excluidad de garantía aquellas que contengan deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

A continuación te deltallamos los casos en los que un artículo comprado en nuestra web pierde la garantía:

1.- En los casos en que se modifiquen, alteren o sustituyan algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

2.- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento nuestro.

Para hacer uso de la garantía, es condición imprescindible contar con el email de confirmación de compra de dicho producto.

Si tienes cualquier duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a traves de nuestro teléfono o nuestroformulario de contacto.

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s.

No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

Espiator.com se compromete a aceptar devoluciones de productos precintados con íntegro reembolso del producto.

A continuación te detallamos los pasos que debes seguir para realizar la devolución de un producto:

Paso 1:

Contactar a través de nuestroformulario de contactoo en nuestro teléfono de Atención al Cliente (619 585 343) para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.

Paso 2:

Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Espiator.com enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido.

IMPORTANTE: Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Espiator.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

  • Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
  • Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.
  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
  • Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.